Política de Espera e Garantia

Espera incluída: 90 minutos

Todas as recolhas em aeroporto incluem 90 minutos de espera sem qualquer custo, contados a partir da aterragem real do seu voo — não da hora agendada. O nosso sistema monitoriza o voo em tempo real: atrasos do voo não consomem o seu tempo de espera. Para referência, o padrão habitual do setor é de 60 minutos.

Espera estendida

Terminados os 90 minutos, não cancelamos automaticamente: contactamos o cliente pelo WhatsApp. A espera pode ser estendida por €10 por cada hora iniciada, contada a partir do fim dos 90 minutos. A hora iniciada é devida por inteiro porque, durante a espera estendida, o motorista permanece dedicado exclusivamente à sua recolha e não aceita outros serviços. A confirmação e o pagamento são combinados no mesmo contacto.

No-show

Se, terminados os 90 minutos, não obtivermos resposta no prazo de 15 minutos, a recolha é encerrada como no-show e o valor da viagem não é reembolsável.

O nosso compromisso

Nós esperamos até 90 minutos por si. E em dias de grandes perturbações aéreas — quando os atrasos obrigam a reorganizar a logística —, pode acontecer pedirmos-lhe o mesmo: até 20 minutos pelo seu motorista, sempre com aviso antecipado e acompanhamento em tempo real. É reciprocidade, e é rara.

O que nunca acontece é ficar abandonado: sem recolha e sem contacto da nossa parte. Se essa falha alguma vez ocorrer, a viagem é reembolsada na totalidade e o transporte alternativo até ao destino é por nossa conta.

Cancelamento

Cancelamento gratuito até 3 horas antes da recolha. Com menos de 3 horas, o valor pode não ser reembolsável.

Contacto

Qualquer situação resolve-se no nosso WhatsApp oficial: +351 968 698 138.